MOVILCELL marca registrada de MAXPRO LATAM S.A.S, sociedad comercial identificada con número NIT. 901.266.342-4 y domicilio principal en la ciudad de Pereira, Risaralda, encuentra reglamentada su actividad por el régimen de responsabilidad que establece la Ley 1480 de 2011, Ley Estatutaria 1581 de 2012 y demás leyes que en su efecto complementen o modifiquen.
En el siguiente documento se establecen los “Términos y Condiciones” bajo los cuales “EL USUARIO” (“LOS USUARIOS”), pueden usar el sitio web y que constituye el contrato aplicable a las interacciones, compras, transacciones, comunicaciones, y en general el uso del sitio alojado en la URL: www.movilcellpro.com (en adelante el "SITIO WEB”) y para las transacciones comerciales que allí se realizan por los usuarios (en adelante el "USUARIO”).
NOTA: El desconocimiento del contenido de estos “Términos y Condiciones” no justifican el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, facultan a los usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.
Para facilitar la comprensión de estas Condiciones de Uso del Sitio Web, se hace necesario aclarar el significado de las siguientes palabras:
Usuario: Es toda persona que ingresa al sitio web. Puede registrarse en caso de que requiera realizar una compra de nuestros productos; o para poner una queja mediante el uso del buzón de Quejas y Reclamos, creado para este efecto.
Contenidos: Implican todas las formas de información o datos que se divulgan en la página web, entre los que se encuentran: textos, imágenes, fotos, logos, videos, enlaces de terceros, diseños, animaciones.
Derechos de Propiedad Intelectual: Incluye lo relativo a marcas, nombres comerciales, logos, enseñas, lemas, nombres de dominio, secretos empresariales, saber-hacer, diseños industriales, patentes, modelos de utilidad y derecho de autor.
Newsletter: Servicio automatizado de mensajes, a menudo moderado por un propietario, a través del cual los suscriptores reciben mensajes dejados por otros suscriptores por un tema dado. Los mensajes se envían por correo electrónico.
Internet: Herramienta de comunicación con decenas de miles de redes de computadoras unidas por el protocolo TCP/IP. Sobre esta red se pueden utilizar múltiples servicios como por ejemplo correos electrónicos, www, etc.
Página web: Resultado en hipertexto o hipermedia que proporciona un navegador del www después de obtener la información solicitada. Su contenido puede ir desde un texto corto a un voluminoso conjunto de textos, gráficos estáticos o en movimiento, sonido, etc.
Partes: De una parte el USUARIO, persona natural o persona facultada para actuar en representación en caso de ser una persona jurídica o en nombre propio; y de otro lado la EMPRESA, celebran un contrato, en este caso, en los Términos y Condiciones, aquí descritos.
Servicios: Son las ayudas en línea que la empresa provee actualmente o que piensa proveer en el futuro a los usuarios, por medio de esta página web, como venta de productos y personalización de estuches por el usuario, consultas, newsletter y buzón de quejas y reclamos, entre otros.
Usuario referido: Hace referencia a aquellas personas que son invitadas por los usuarios que recomiendan utilizar nuestro sitio web y que obtienen por primera vez los productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma.
Usuario referido: Hace referencia a los usuarios que atraigan nuevos referidos al sitio.
Usuarios antiguos: Hace referencia a aquellos usuarios que se encuentran registrados en el sitio web y que a juicio nuestro sean seleccionados para recibir algún tratamiento diferenciador.
Incentivo(s): Hace referencia a los beneficios que de manera libre, unilateral y espontánea puede hacer MOVILCELL a la cuenta de aquellos usuarios que usen la herramienta.
Cuando un usuario accede a la página web lo hace bajo su total responsabilidad y, por tanto, acepta plenamente y sin reservas el contenido de los términos y condiciones de uso del sitio web. El administrador del sitio web se reserva, en todos los sentidos, el derecho de actualizar y modificar en cualquier momento y, de cualquier forma, de manera unilateral y sin previo aviso, las presentes condiciones de uso y los contenidos de la página.
Así mismo, se reserva el derecho a modificar, limitar, suprimir o adicionar los Términos y Condiciones del sitio web, la presentación, la funcionalidad, los productos o la configuración a su sola discreción, en cualquier momento y sin previo aviso bajo el principio de autonomía de la voluntad. Las modificaciones, limitaciones, supresiones o adiciones de los Términos y Condiciones se informarán mediante publicación en la página web o por cualquier otro medio que se estime eficaz para tal fin. El uso del sitio web o página web con las modificaciones supone la plena aceptación de los Términos y Condiciones de Uso en su versión actualizada; en caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este SITIO WEB.
La venta de productos en el sitio web, es de carácter libre para los usuarios y se rige por los términos y condiciones que se incluyen a continuación, los cuales se entienden como conocidos y aceptados por los usuarios del sitio:
a) Realizar las actualizaciones necesarias para garantizar el óptimo funcionamiento del sitio web.
b) MOVILCELL utiliza medidas necesarias para asegurar la privacidad de la información y de los datos recabados a través de la página web de forma que garantice la seguridad y evite la alteración, pérdida y tratamiento no autorizado de los mismos.
c) La página web es un sitio seguro. Sin embargo, debido a que en la actualidad los medios técnicos no permiten garantizar la absoluta falta de injerencia de la acción de terceras personas en las páginas Web, MOVILCELL de ninguna manera asegura la exactitud y/o veracidad de todo o parte de la información contenida en su sitio web, ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada en todo o en parte, luego de haber sido publicada , ni cualquier otro aspecto o característica de lo publicado en el sitio o en los enlaces, respectivamente.
d) MOVILCELL no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático; pese a lo anterior adelantará todas las acciones afirmativas para suministrar un sitio web seguro
e) Atender todas las solicitudes de EL USUARIO y brindar toda la información a fin de subsanar cualquier inquietud o solicitud, con sujeción al presente contrato
f) Garantizar al mercado la legalidad de la oferta y productos difundidos a través del sitio web según las normas de consumo vigentes en territorio colombiano.
Frente a la inscripción o suministro de información:
a) Suministrar información veraz sobre su identificación, preguntas, quejas o reclamaciones; lo anterior, en el momento de su registro y al realizar cualquier tipo de pago o transacción a través del sitio web.
b) El Usuario se compromete a utilizar el sitio web y sus contenidos de forma diligente, correcta y lícita de conformidad con la ley, estas Condiciones, así como con la moral, las buenas costumbres y el orden público.
c) Aceptar que MOVILCELL niegue la inclusión de contenido, diseño o imágenes que puedan infringir derechos de terceros (autorización o aceptación para su publicación o prueba) o que se tienen los derechos de autor; si se incluyeren por culpa de EL USUARIO este se obliga a indemnizar y/o defender a MOVILCELL por todos los daños y perjuicios que pudiere causar en un pleito legal.
Frente a la capacidad legal:
Los productos dispuestos por MOVILCELL a través de su sitio web o cualquier otra plataforma, están exclusivamente diseñados para personas mayores de DIECIOCHO (18) años, es decir, para quienes se consideran legalmente mayores de edad en Colombia y que ostentan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación en el territorio nacional vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal para contratar, no podrán hacer compras o transferencias de los productos ofrecidos por el Sitio web. Los niños, niñas y adolescentes menores de edad, podrán ser usuarios de los productos que ofrecemos, siempre y cuando actúen a través de o debidamente autorizados por sus padres o por su representante legal.
Frente a la veracidad de la información:
Con el ingreso al sitio web y la aceptación de estos Términos y Condiciones, EL USUARIO adquiere la responsabilidad de suministrar información clara, veraz y correcta para la efectiva transacción de los productos. Por lo anterior, MOVILCELL se reservará el derecho de verificar y/o confirmar a través del medio más expedito, que los datos suministrados son los correctos. De notarse alguna inconsistencia en la información suministrada, MOVILCELL quedará facultado por expresa autorización de EL USUARIO, para declinar cualquier operación en curso, cancelar un pedido y/o una cuenta, e incluso, impedir que EL USUARIO utilice el sitio de MOVILCELL.
En todo caso, EL USUARIO será el responsable de todos los costos y cargos que se generen antes y durante la verificación de la información, indistintamente de las demás consecuencias que esto pueda acarrear.
Frente a la suplantación:
La EMPRESA en todo caso presume la buena fe del usuario por lo que no tendrá ninguna responsabilidad en casos de suplantación de identidad que puedan presentarse en el proceso de compra. Pese a esto, MOVILCELL se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que se genere en medio de un posible evento de fraude. La EMPRESA realizará las verificaciones correspondientes y cancelará la orden sin previo aviso al USUARIO, tal como en el evento anterior.
Finalmente, MOVILCELL también queda facultada para bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del USUARIO en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (i) el incumplimiento de la ley colombiana; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes TyC; (c) el Usuario incurre en conductas en detrimento de la EMPRESA y/o de terceros; (d) si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.
NOTA. En el caso en el que se presente cualquiera de las situaciones descritas en la presente sección, la EMPRESA se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del USUARIO.
Respecto a los contenidos que aparecen en el Sitio Web, el usuario se obliga a:
a) No suprimir, eludir, o manipular el copyright (derechos de autor) y demás datos que identifican los derechos de MOVILCELL.
b) No emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier otra clase obtenida a través del sitio web, para emitir publicidad sin previa autorización.
c) El visitante o usuario del sitio web se hará responsable por cualquier uso indebido, ilícito o anormal que haga de los contenidos, información o productos del sitio web. El visitante o usuario del sitio, directa o por interpuesta persona, no atentará de ninguna manera contra el sitio web de MOVILCELL, contra su plataforma tecnológica, contra sus sistemas de información ni tampoco interferirá en su normal funcionamiento.
d) El visitante o el usuario del sitio, no alterará, bloqueará o realizará cualquier otro acto que impida mostrar o acceder a cualquier contenido o información del sitio web de MOVILCELL.
e) El visitante o el usuario del sitio web no enviará o transmitirá en esta o hacia el mismo, a otros usuarios o a cualquier persona, cualquier información de alcance obsceno, difamatorio, injuriante, calumniante o discriminatorio contra de MOVILCELL, contra sus colaboradores o contra los responsables de la administración de la página Web.
f) El visitante o el usuario , no incurrirá en conductas ilícitas como daños o ataques informáticos, interceptación de comunicaciones, infracciones al derecho de autor, uso no autorizado de terminales, usurpación de identidad, revelación de secretos o falsedad en los documentos.
5.1. IDENTIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS:
Los productos para uso personalizado, ofertados a través de https://movilcellpro.com/ se identificarán con:
En el sistema están predeterminados los modelos para los cuales aplican la personalización de productos, por lo cual el USUARIO, escogerá la marca y los elementos de la personalización bajo su entera responsabilidad, asumiendo las consecuencias de que la referencia o modelo seleccionado, no sea el correcto. Así mismo, el USUARIO reconoce y acepta que, al completar el proceso de compra, la información suministrada ha sido suficiente para tomar una decisión informada. En caso de que el USUARIO requiera información adicional, podrá solicitar información a través de los canales de atención al USUARIO que se ponen a disposición en el SITIO WEB, solicitud que en todo caso deberá efectuarse antes de completar el proceso de compra.
El usuario acepta proporcionar información de compra y registro, completa y precisa para todas las compras. Acepta actualizar su cuenta y cualquier otra información requerida, incluida su dirección de correo electrónico y números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y comunicarnos si es necesario.
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar el contenido del SITIO WEB, tal como, descripción de los productos, precios, formas de pago, y cualquier información en general, en cualquier momento, sin previo aviso, a nuestro exclusivo criterio. La información disponible puede no ser precisa, completa o actual.
5.2 PERSONALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS (LIMITACIÓN)
MOVILCELL ofrece la impresión de los diseños en ciertas referencias (cases) de acuerdo a las indicaciones e imágenes de referencia a elección del USUARIO (personalización), para lo cual este podrá agregar:
● Texto o tipografía de su elección
● Elección de paleta de colores
● Fotografías e imágenes (contenido)
En el momento del USUARIO cargar el contenido, deberá garantizar: La calidad de la imagen de acuerdo a las indicaciones del sitio web (resolución, tamaño, calidad), así mismo, garantizar que este contenido no sea alusivo a ninguna imagen que atente contra la dignidad humana, ni sea ofensivo, o fomente una conducta que se consideraría un delito penal o daría lugar a responsabilidad civil, o violaría de otro modo las buenas costumbres o normatividad nacional. No se permitirán imágenes que hagan referencia a desnudos, que sean de carácter amenazante, difamatorio o ilegal.
Así mismo, el USUARIO deberá garantizar que este contenido, no infringe ninguna ley, convenio, resolución y/o versa sobre un derecho de autor ni propiedad intelectual de un tercero; por lo que MOVILCELL se reserva la posibilidad de cancelar cualquier pedido o compra, en caso de que se advierta de que el USUARIO está infringiendo cualquiera de estas reglas o la personalización verse sobre una MARCA NOTORIA, entendida esta en los términos del artículo 224 de la Decisión 486 de la Comisión de la Comunidad Andina. Esta misma regla, aplicará para el caso de MARCAS COMERCIALES.
ADVERTENCIA: En cualquiera de los casos anteriores, y en el evento de que MOVILCELL no pueda advertir ni detener la operación, toda vez que no estamos obligados a auditar cada uno de los pedidos realizados a través del Sitio web; con la ACEPTACIÓN de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, el USUARIO asume la responsabilidad de mantenernos indemnes de cualquier tipo de reclamación, demanda, y cualquier otra acción legal de un tercero que ostente un interés legítimo sobre la información tratada por el USUARIO, y en tal caso, indemnizarnos por todos los costos, gastos, daños, pérdidas y responsabilidades incurridas o sufridas por nosotros que surjan de su Contenido personalizado.
6.3 DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos exhibidos en el SITIO WEB opera en tiempo real y conforme a la disponibilidad de inventario; ahora bien, en el evento de que por alguna causa de origen externo, esta información no se encuentre actualizada en el momento de la compra y, el producto comprado por el USUARIO no estuviere disponible, la EMPRESA le comunicará a el USUARIO a través de los datos de contacto aportados al momento de la compra y le indicará el paso a seguir para la elección de otro producto. En el evento de que el USUARIO decida no proceder con la compra, MOVILCELL no retendrá ninguna suma de dinero que se haya transferido en favor de este.
MOVILCELL se reserva el derecho de descontinuar ciertas referencias y en cualquier momento, dispuestas en el sitio o a través de cualquiera de sus canales de venta, por motivos de producción, demanda, calidad, entre otros factores propios de la compañía sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.
5.4 VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS (Imágenes de referencia)
MOVILCELL, procura tener la máxima precisión posible en la visualización de los colores y detalles de todos sus productos en todas sus plataformas. Pese a lo anterior, el color que figura en pantalla para el USUARIO puede contener variaciones respecto del original, todo esto dependiendo de la resolución, configuración y calidad de la pantalla del dispositivo desde el cual se acceda. Así mismo, puede tener variaciones milimétricas la posición de los objetos en la impresión final.
Aunque MOVILCELL, no puede garantizar una visualización homogénea de todos sus productos de referencia, y que estos se ajusten 100% a la realidad; trabajamos constantemente en procesos de mejora para que la experiencia del USUARIO, sea lo más cercana posible a la realidad.
5.5 PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los diseños sólo podrán ser plasmados en las referencias señaladas por (MOVILCELL), es decir en aquellos productos que cuentan con las especificaciones técnicas necesarias para poder llevar a cabo la ilustración sobre los mismos. El resultado de la personalización por el USUARIO estará sujeto al seguimiento de las INSTRUCCIONES a través del sitio WEB, quedando MOVILCELL libre de cualquier responsabilidad en el evento de que el proceso resulte fallido por alguna omisión o desatención de estás instrucciones.
A continuación, se indican las recomendaciones al USUARIO:
a) MOVILCELL solo se ocupa de la impresión y/o materialización de los productos conforme al pedido realizado por el USUARIO. No diseñamos, no creamos, ni personalizamos productos.
b) Todos nuestros productos tienen garantía respecto a la idoneidad, calidad y seguridad de estos, incluyendo los personalizados. Para los plazos y condiciones ver punto 14. Garantías
c) MOVILCELL no se hace responsable por el mal uso, desgaste, o deterioro de los productos por su uso o manipulación, o por el uso diferente al indicado en cada una de las características de los productos.
d) Los productos, solo podrán ser impresos con los materiales y materia prima, y en las referencias dispuestas por MOVILCELL.
e) La personalización de cada producto estará a cargo del USUARIO (cliente), o por los ilustradores que carguen sus diseños propios al Sitio Web de acuerdo a las indicaciones del USUARIO. MOVILCELL no interferirá en ningún momento en este proceso, solo se encargará de disponer de las herramientas y las instrucciones necesarias para llevar a cabo la impresión y entrega del producto final.
f) MOVILCELL no se hace responsable por la inconformidad del diseño final, aprobado directamente por el USUARIO; a menos de que se trate de la calidad de la impresión, nitidez u otros factores susceptibles a ser reclamados por garantía.
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (en adelante “los Contenidos”), puestos a su disposición en este sitio web son de propiedad exclusiva de MOVILCELL. Ahora bien, aquellos diseños de colección creados por artistas dispuestos en el sitio o de terceros (usuarios), son de propiedad de estos y se encuentran expresamente autorizados por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables; y han sido autorizados para su uso y/o explotación.
Los Contenidos de diseño, que se generen por el USUARIO, se presumen de carácter auténtico, por tal motivo ostentaran sus propias restricciones o limitaciones en cuanto a su uso y reproducción, siendo estás de carácter personal y no comercial. Se recuerda al USUARIO que MOVILCELL solo presta el servicio de IMPRESIÓN, más no somos una compañía de diseño o personalización de productos.
Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin que estos se hayan dispuesto expresamente en el comercio o sin el permiso previo de MOVILCELL o del titular de los derechos de autor.
En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables. MOVILCELL otorga al Usuario una licencia y derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar los contenidos de www.movilcellpro.com en la pantalla de un computador ordenador, aplicación o asistentes digitales bajo su control.
Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.
MOVILCELL, es propietario de este sitio y posee las autorizaciones correspondientes para el uso de las imágenes, gráficas, iconos, caracteres, música, textos, software y otros contenidos del sitio (que en adelante llamaremos “contenido”), así como de las codificaciones HTML y otros códigos y textos en cualquier formato (que en adelante llamaremos “código”) utilizadas para implementar este sitio. Ningún código o contenido podrá ser modificado, alterado, copiado, distribuido, retransmitido, expuesto, utilizado, reproducido y/o publicado bajo ningún concepto, con excepción de lo que esté expresamente autorizado por estas normas y en las instrucciones de cada sección de este sitio. Cualquier modificación o uso del contenido o código de este sitio para propósitos diferentes de los permitidos constituyen una violación de las leyes de derechos de autor (Copyright) y otros derechos de propiedad intelectual. Este sitio ha sido diseñado única y exclusivamente para su uso personal. Es prohibido comercializar el contenido, productos, información o software obtenidos en el sitio en internet de MOVILCELL y sus filiales.
6.1. PROCEDIMIENTO EN CASO DE VIOLACIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
En el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que cualquiera de los contenidos ha sido introducido en este sitio web con violación de sus derechos de propiedad intelectual deberá enviar una notificación a las direcciones de notificación que dispone MOVILCELL en la que se contengan los siguientes datos: (a) datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante; (b) firma auténtica o equivalente, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; (c) indicación precisa y completa de los Contenidos protegidos mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en el Plataforma (d) declaración expresa y clara de que la utilización de los Contenidos indicados se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; (e) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la utilización de los contenidos constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.
En caso de lanzar campañas de descuento u ofertas especiales, estas tendrán las especificaciones correspondientes en el momento de su lanzamiento y de la compra, además de una descripción detallada de las características de productos y cantidades según sea el caso.
Las promociones ofrecidas en el SITIO WEB no necesariamente serán las mismas ofrecidas por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de producto(s) por la compra de otro(s), el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que, se dé la opción, o el adquirente solicite, al momento de la compra, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho a todos los destinos.
No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
7.1 RESPONSABILIDAD FRENTE A PROMOCIONES
Las promociones y/o sorteos que se implementen a través del sitio web estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por MOVILCELL. Bajo ningún motivo esto implica que la Compañía está obligada a realizar algún tipo de sorteo, pues simplemente regula una situación con anterioridad, en caso de que MOVILCELL de manera voluntaria, decida llevar a cabo tales actividades.
MOVILCELL, no garantiza que sus aplicaciones funcionarán de manera ininterrumpida o sin errores, que los defectos serán corregidos o que el sitio o el servidor están libres de virus u otros componentes peligrosos. en ningún caso, podrá ser culpado por cualquier daño directo o indirecto, o por daños consecuenciales, incluyendo, sin limitaciones, lucro cesante, costo de reemplazo de productos, inhabilidad para usar el contenido, errores cometidos en accesos por click del mouse, incluso si El Usuario, es advertido sobre la posibilidad de dichos daños. Si las leyes locales no permiten la exclusión de responsabilidades, las exclusiones antes enumeradas no aplican en su caso. En el caso de advertir la existencia de algún error, de insuficiencia, de falta de claridad o de vencimiento de los términos de validez de la información o de tener alguna pregunta acerca la información aquí divulgada, agradecemos al usuario enviar un mensaje al correo electrónico: soporteweb@movilcellpro.com
Al ingresar al Sitio web, el Usuario acepta en forma expresa que el uso del presente sitio web se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.
Bajo ninguna circunstancia MOVILCELL, será responsable de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el Sitio web, incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio web que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento.
La limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, aun cuando un representante autorizado de MOVILCELL haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños. Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, MOVILCELL no asume responsabilidad alguna ni responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio web, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el Usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.
Bajo los términos aquí MOVILCELL, no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a, la referente a productos, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. MOVILCELL no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización del sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este sitio web arroje como resultado la necesidad de reparar o corregir equipo o información, el Usuario asume cualquier costo derivado de ello.
MOVILCELL a través de sus administradores y/o programadores, no contiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los USUARIOS, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los Usuarios proporcionan sobre sí mismos a otros USUARIOS, así como de titularidad de los derechos de autor, patentes, registro de marca, entre otros, de los contenidos visuales que sean usados en el sitio, reservándose el derecho de rechazar cualquier personalización que haga referencia a marcas notorias y sobre las cuales definitivamente el USUARIO no ostente sus derechos; por lo anterior, se exime de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización de los productos por parte de los usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que estos proporcionan a otros usuarios acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través del sitio web.
La EMPRESA se reserva el derecho de cancelar sin compensación alguna para el cliente, los pedidos realizados en nuestro sitio cuyos precios en los productos contengan errores evidentes o precios irrisorios. La EMPRESA en estos casos, se acoge a lo estipulado por el articulo 920 del Código de Comercio Colombiano el cual prevé que “No habrá compraventa si los contratantes no convienen en el precio o en la manera de determinarlo”. El precio irrisorio se opone al precio serio y se da “cuando entre él y el valor de la cosa que se compra existe una manifiesta desproporción, tanta que el precio aparece a simple vista como ridículo.” En consecuencia, si el precio falta no hay contrato o el contrato degenera en uno distinto; por lo que se entenderá decaída la operación de compra y/o entrega.
PUNTOS MOVILCELL es el sistema de puntos que la EMPRESA ofrece a sus usuarios. Para hacer parte de este es requisito registrarse en el SITIO WEB. Este registro se realiza por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave de acceso, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del USUARIO.
Es responsabilidad del USUARIO cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el USUARIO deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.
En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el USUARIO podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e - mail info@movilcellpro.com.
10.1 Funcionamiento sistema PUNTOS MOVILCELL
El sistema PUNTOS MOVILCELL es la generación de un porcentaje (puntos) por cada compra que realice el USUARIO.
El porcentaje será del 1% en todas las compras en general, aunque en algunas promociones podría ser mayor, lo cual se informará al USUARIO al momento de la compra cuando sea el caso.
Los PUNTOS MOVILCELL no es redimible en dinero, únicamente puede ser redimido en producto.
El tiempo para redimir los PUNTOS MOVILCELL es de 1 año contado a partir de la fecha en que se genere.
El uso de los PUNTOS MOVILCELL no genera más PUNTOS MOVILCELL.
Una vez haya solicitado la devolución del producto, el USUARIO podrá escoger una de las siguientes opciones:
a) Si la devolución del producto se debe a gusto del USUARIO, este estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
b) Saldo a favor para realizar una nueva compra en MOVILCELLPRO.COM a través de un Bono (este tendrá vigencia de 60 días calendario)
c) A través de una TARJETA GIFT virtual, cargando el saldo de la devolución a la misma
d) A través del sistema de PUNTOS MOVILCELL (punto 10. de los presentes T&C)
En MOVILCELL queremos brindar la mejor experiencia en productos PERSONALIZADOS por el USUARIO, es por esta razón que, si la devolución del producto obedece a una razón diferente a la garantía, MOVILCELL garantizará el reembolso del CINCUENTA POR CIENTO (50%) del valor del producto (antes de costos de envío o descuentos).
Según la normatividad colombiana, Ley 1480 de 2011, art. 47, a los productos claramente personalizados NO se les aplica el Derecho de Retracto toda vez que son hechos bajo las especificaciones y gusto del USUARIO; pese a esto, queremos brindar la mejor experiencia para que los USUARIOS sigan comprando nuestros productos en línea, y es por esta razón que reembolsamos la mitad del valor del producto personalizado.
Para lo anterior, el USUARIO deberá seguir las siguientes instrucciones:
11.1 CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN:
El artículo debe estar sin usar con su embalaje original y enviarse de regreso a nuestra oficina (el costo de envío no es reembolsable). Una vez recibido el artículo devuelto, el cincuenta por ciento (50%) del precio de compra real del producto devuelto se reembolsará a la cuenta de pago original o quedará un saldo a favor vigente por DOS (2) meses, el cual se girará en favor del USUARIO a manera de BONO, o a través de los demás medios indicados anteriormente.
En NINGÚN CASO, se tendrá en cuenta en el valor de la devolución o reembolso, los costos de envío, impuestos, entre otros; por lo que únicamente se reconocerá el valor comercial del producto EN EL MOMENTO DE LA COMPRA.
11.2 CONDICIONES QUE El USUARIO DEBE TENER EN CUENTA EN CASO DE UN CAMBIO:
a) Los cambios de los productos siempre se realizarán por el mismo valor que fueron comprados y/o pagados.
b) Los cambios de producto se realizarán por 1 (una) sola vez, y los costos de transporte serán asumidos, según como haya sido la compra inicial: Si desde la compra original, no se tuvieron costos de envío, MOVILCELL asumirá los dos costos de transporte en el cambio. Si, por el contrario, el USUARIO pagó envío inicial en la compra, el asumirá el primer envío y MOVICLELL el otro costo de devuelta.
c) En el caso de los cambios de producto por gusto del USUARIO, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (el cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del bono que se genera por el cambio solicitado.)
d) Para los productos de artistas y/o de colecciones especiales, aplicará tanto cambios, como devoluciones y garantías.
11.3 CANALES DE ATENCIÓN:
Si el USUARIO desea hacer el cambio o devolución a través de www.movilcellpro.com deberá ser dentro de los cinco (5) días calendario luego de haber recibido el producto, dirigiéndose a la opción de cambios y devoluciones en la página y seleccionar el motivo según la necesidad, o si tiene dificultades, puede contactar a la empresa al correo info@movilcellpro.com. Se dispone igualmente de punto físico para el envío de los cambios y/o devoluciones ubicado en la ciudad de Pereira, Risaralda (Col.) AV 30 de agosto #75-51 CC Unicentro Lc B48, en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o sábados de 8:00 am a 12:00 pm.
12.1 DURACIÓN DE LA GARANTÍA
1 | Cables de datos y audio / Adaptadores | 6 meses |
2 | Cargadores / Power bank | 6 meses |
3 | Audífonos alámbricos | 3 meses |
4 | Holder / Soporte carro | 3 meses |
5 | Mouse alámbrico | 3 meses |
6 | Hidrogel y protectores de pantalla | 1 mes |
7 | Cases / Estuches Personalizados | 1 mes |
8 | Cases / Estuches | 1 mes |
9 | Accesorios de la marca Vidvie | 12 meses |
Para los PRODUCTOS PERSONALIZADOS por el USUARIO, la garantía cubierta será de hasta el CINCUENTA (50%) del valor comercial del estuche. Para aquellos productos que no sean personalizados, aplicará además de la respectiva garantía y devolución en los términos aquí mencionados, el DERECHO DE RETRACTO, en los términos previstos por la ley.
En caso de solicitar un segundo cambio, el cliente deberá asumir el costo o valor del transporte.
Para los productos en OFERTA, aplicarán únicamente las garantías aquí mencionadas, no se otorgará reembolsos cambios ni devoluciones.
En casos de insatisfacción por parte del USUARIO con el producto recibido o comprado, aplicará el DERECHO DE RETRACTO, lo cual solo aplica para ACCESORIOS MOVILCELL y PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS.
12.2 REQUISITOS PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Para acceder al término de la garantía en cualquiera de los casos, el USUARIO deberá reportar una buena manipulación del producto, siguiendo todas las recomendaciones brindadas por el fabricante, distribuidor o sitio WEB de MOVILCELL. Así mismo, se debe enviar el producto con todos sus accesorios y empaques originales, y factura de compra en caso que se regrese a tienda física.
IMPORTANTE: Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso, mal trato por parte del cliente o desgaste natural.
a) La garantía aplicará por daño del producto, esto es por un defecto de fabricación, falla o irregularidad.
b) Los requisitos particulares para que el USUARIO pueda hacer efectiva la garantía serán los establecidos por el fabricante o por el importador en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque, sitio web oficial o similar. En ausencia de los anteriores, la garantía por defecto será de tres (3) meses.
c) Cuando el fabricante indique un período de garantía mayor a un año, la EMPRESA será el encargado durante el primer año y el tiempo restante será responsabilidad del fabricante.
d) Una vez expire el término de la garantía legal el USUARIO deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
e) Los fabricantes y/o proveedores de las marcas cuentan con Centros de Servicio Autorizados o Especializados y es a estos donde el USUARIO debe acudir en caso de requerir servicio técnico.
f) La garantía se hará efectiva conforme establece la ley, esto es, con la reparación en principio y se procederá al cambio o la devolución de lo pagado, a elección del USUARIO, siempre que estando dentro del plazo de garantía, el producto reincida en la misma falla o no se cuente con el repuesto requerido para su correcta reparación.
g) En este último caso, los cambios de producto se realizarán por UNA (1) sola vez, los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por MOVILCELL siempre y cuando el ÁREA DE SOPORTE haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia
h) El USUARIO debe hacer llegar el producto a la EMPRESA para hacer efectiva la garantía.
i) En caso de devolución de dinero, será entregado el valor pagado en el momento de la compra sin incluir valores adicionales como gastos de envío.
j) Si el producto dañado es por un uso inadecuado o por actividades distintas al fin previsto (ejemplo, el cargador conectado más de dos horas a un enchufe, golpes en los accesorios, cable de datos o audífonos rasgados o mal doblados, limpieza de los cases / estuches de celulares con implementos abrasivos o sustancias químicas etc.) se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador o USUARIO) el costo de transporte de la devolución del producto.
13.1 MEDIOS DE PAGO
Se dispone de los siguientes medios de pago:
A. A través de los medios dispuestos en la página: Botón Bancolombia, Nequi y Wompi. Así mismo con tarjetas de crédito Visa, American Express, Diners o cualquiera aceptada por Débito bancario PSE, o por transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por la EMPRESA.
Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, el USUARIO recibirá un correo electrónico, con la información de la compra.
El Usuario declara entender y aceptar que estos medios de pago, plataformas o sitios de pago pertenecen a terceras empresas, proveedoras de servicios de pago, independientes y no vinculadas a MOVILCELL, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios. En caso de tener problemas con el pago con tarjetas de crédito o débito, o cualquier otro medio de pago dispuesto en el SITIO WEB, el Usuario deberá comunicarse directamente con su banco, entidad financiera u operador de la red de servicios de pago que corresponda.
B. Pago Contra entrega: En estos casos, el USUARIO paga el total del valor de su compra, en el momento que reciba el producto; para lo cual, contamos con la alianza COORDINADORA. EL USUARIO, debe tener en cuenta los siguientes puntos:
13.2 FACTURACIÓN
Para el caso de las compras mediante nuestra página web se emitirá factura electrónica, la cual será enviada a su correo electrónico.
● El método de facturación para las compras online es electrónico.
● Cada factura emitida por MOVILCELL, cumple con los requisitos establecidos por la DIAN, por lo cual ante cualquier reclamación puede comunicarse con la línea de Servicio al cliente.
● El USUARIO reconoce y acepta que es su responsabilidad contar con el servicio activo del e-mail reportado para este efecto
FRENTE AL DECLIVE DE LA OPERACIÓN:
En el evento de que, durante el proceso de compra, por fallas técnicas o tecnológicas, no atribuibles al obrar humano, se decline la operación de compra y esto sea reportado de tal forma a MOVILCELL; se procederá con el reembolso del total del valor pagado por el USUARIO, para lo cual MOVILCELL dispone de CINCO (5) días hábiles para hacerse efectivo.
El USUARIO determinará de manera libre y voluntaria, cuál será el medio a través del cual desea hacer efectivo el mismo, pudiendo ser:
a) Devolución del dinero a través del mismo medio de pago (no se transferirá a ninguna cuenta que no haya sido registrada previamente)
b) A través del cargo de saldo a un Bono
c) A través de una TARJETA GIFT virtual
d) A través del sistema de PUNTOS MOVILCELL
A través de este procedimiento usted podrá solicitar la reversión del pago, en el evento en que se haya configurado alguna de las siguientes circunstancias:
a) La compra realizada fue producto de una operación fraudulenta.
b) La operación no fue solicitada.
c) La entrega del producto excedió el máximo legal establecido (30 días calendario).
d) No recibió el producto comprado.
e) El producto no corresponde a lo solicitado por el USUARIO.
f) El producto es defectuoso.
Plazo: El USUARIO podrá solicitar la reversión del pago dentro de los CINCO (5) DÍAS hábiles siguientes al conocimiento de cualquiera de las circunstancias descritas.
Procedimiento: El USUARIO deberá enviar un correo electrónico al correo soporteweb@movilcellpro.com, describiendo la causal que motiva su solicitud de REVERSIÓN.
Durante el mismo período, el USUARIO deberá notificar a la entidad bancaria que ostenta la Tarjeta Débito o Crédito con la que cursó la operación para que proceda a reversar la transacción.
En caso de considerarlo necesario, la Empresa requerirá al USUARIO dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que aporte más información respecto de la circunstancia que motiva el ejercicio de la REVERSIÓN. En caso de que no se requiera dicha información adicional, la Empresa dará respuesta a la solicitud del USUARIO dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, indicando la procedencia o no de la solicitud.
15.1 DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO:
En la respuesta que entregue la Empresa, y en caso de ser procedente la solicitud, le indicará al USUARIO la información necesaria para recoger el producto del USUARIO en donde éste último indique. El plazo en todo caso que MOVILCELL dispone para este tipo de trámites, es de CINCO (5) días hábiles para que el cliente haga efectiva la devolución. A partir del momento en que se reciba el producto en perfectas condiciones, pasará a REVISIÓN y a partir de este momento MOVILCELL tendrá un plazo de CINCO (5) días hábiles para emitir una respuesta.
Procedencia: Si la solicitud es procedente se comunicará al USUARIO, esto después del análisis del caso puntual y del estado del producto, para lo cual la MOVILCELL, contará con QUINCE (15) días hábiles. Después de aceptada la devolución del dinero de la operación y siempre que el producto adquirido y sobre el que versa la solicitud, esté en poder de la EMPRESA y haya sido devuelto en perfecto estado, la empresa procederá con el REEMBOLSO, dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes.
Una solicitud no será procedente cuando los artículos hayan sido usados, o manipulados más allá de lo estrictamente necesario para el proceso de devolución. Tampoco será procedente una solicitud que no se encuentre debidamente sustentada en las circunstancias descritas al inicio de este apartado. En todo caso, la EMPRESA informará al USUARIO los motivos que sustentan la no procedencia de una solicitud de reversión.
Para los casos en los que se compruebe mala fe por parte del USUARIO en las causales que invoca para la reversión del pago, estarán sujetos a las sanciones impuestas por la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO.
15.2 DERECHO DE RETRACTO:
A través del derecho de retracto (dentro de los cinco (5) días hábiles), el USUARIO podrá solicitar retractarse de la compra y devolver el producto adquirido siempre y cuando lo permita su naturaleza, el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. En todo caso, MOVILCELL advierte al USUARIO que conforme a la Ley 1480 de 2011, art. 47 y siguientes este derecho no es ilimitado y aplicará solo frente a ciertos casos, entre los cuales se excluye PRODUCTOS ELABORADOS SEGÚN LAS ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE O CLARAMENTE PERSONALIZADOS o en este caso, IMPRESOS A MEDIDA Y ELECCIÓN del USUARIO. Para estos casos, se aplicará lo dispuesto en el acápite de 12. GARANTÍAS.
Los plazos de entrega de los productos comprados a través del Sitio Web, así como el costo del envío, se encuentran sujetos a variación en consideración de su destino a nivel nacional.
Los productos adquiridos en el Sitio Web serán entregados de la siguiente manera (días hábiles): Zonal o urbano entre UNO (1) y TRES (3) días, envío nacional entre CINCO (5) y SIETE (7) días, y trayectos especiales entre DIEZ (10) días hábiles, estos tiempos varían según destino. Dichos plazos, estarán sujetos a la capacidad operativa de la empresa transportadora, situación que se encuentra fuera de control por parte de MOVILCELL pero que, en todo caso estará siendo supervisado para garantizar la entrega al USUARIO.
Sin perjuicio de lo señalado, los tiempos y costos de despacho pueden variar en fechas determinadas de alta demanda tales como CyberMonday, CyberDay, Día del Padre, Día de la Madre, Navidad, Black Friday, y similares, o bien, por causa de situaciones ajenas a la voluntad de la EMPRESA, que dificultan la entrega de los productos en los plazos habituales, tales como emergencias sanitarias, contingencias sociales, desastres naturales y similares.
La tarifa del envío se calcula y se muestra al USUARIO en el momento de la compra. El envío será GRATUITO por compras superiores a $ 149.900 COP en accesorios (cable de datos, audífonos, mouse, cargadores, y estuches o cases).
MOVILCELL no se hará responsable, ante pérdidas o extravíos del envío (productos) una vez este sea entregado por la empresa transportadora, en porterías, buzones o cualquier tercero autorizado por el USUARIO. Evento en el cual, el cliente final deberá formular sus respectivas reclamaciones ante la empresa transportista.
No aplican los pagos contra entrega.
La GIFT es una modalidad de saldo que se entrega en forma de tarjeta de regalo, esta tendrá un valor en pesos según el valor que le cargue el USUARIO. Esta solo aplica para compras en el SITIO WEB.
La presentación de la Tarjeta Gift es 100% virtual, por lo cual MOVILCELL dispondrá de toda la estrategia para que el USUARIO pueda adquirirla, cargarla y enviarla a la persona que será la beneficiaria del saldo cargado en la misma.
El saldo cargado en la Tarjeta Gift, tiene vigencia de UN (1) año, para ser usado a través de las plataformas virtuales o en puntos físicos dispuestos a nivel nacional. El saldo a cargar, será desde la suma de VEINTE MIL PESOS ($20.000 COP); y aplicará para cualquier producto dispuesto en nuestra página web.
En el caso de que la compra realizada por el beneficiario final de la tarjeta, exceda el monto cargado en la misma, este deberá ingresar otro medio de pago, para completar la transacción y hacer efectiva su compra.
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23. 1 CANALES DE ACCESO
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FECHA DE PUBLICACIÓN: 15/11/2023
PAÍS: Colombia
CIUDAD: Pereira
